Zwischen echter Notfallsituation und Google-Bewertung – ein Blick hinter die Kulissen

Wer mit seinem Hund, seiner Katze oder einem anderen Haustier eine Tierarztpraxis aufsucht, ist oft besorgt. Das verstehen wir sehr gut. Für viele Tierhalterinnen und Tierhalter ist ihr Tier ein Familienmitglied – und genau deshalb nehmen wir jede Sorge ernst.

Dennoch erleben wir in unserem Praxisalltag immer wieder Situationen, in denen unsere Entscheidungen in Google-Bewertungen kritisiert werden, obwohl sie auf einer medizinischen Einschätzung und einer klaren Priorisierung von Notfällen beruhen.

Was ist ein echter Notfall?

Ein echter tiermedizinischer Notfall liegt beispielsweise vor, wenn ein Tier:

• schwere Atemnot hat,
• bewusstlos ist oder Krampfanfälle zeigt,
• stark blutet,
• einen schweren Unfall hatte (Autounfall, Verbrennungen, große, frische Bissverletzungen)
• eine Magendrehung vermutet wird,
• einen Harnabsatz trotz starkem Pressen nicht mehr schafft,
• einen Fremdstoff aufgenommen hat
• oder sich in einem anderen akut lebensbedrohlichen Zustand befindet.

Diese Patientinnen und Patienten müssen sofort behandelt werden – unabhängig davon, wie voll unser Terminplan ist. Das bedeutet zwangsläufig, dass vereinbarte Termine oder weniger dringende Anliegen manchmal warten müssen.

Nicht jede Erkrankung, die für den Tierhalter verständlicherweise beunruhigend ist, stellt aus tiermedizinischer Sicht einen Notfall dar. Genau diese Einschätzung treffen unsere Tierärztinnen auf Grundlage ihrer Ausbildung, Erfahrung und der geschilderten Symptome.

Warum wir manchmal nicht sofort helfen können

Auch wir verfügen nur über eine begrenzte Anzahl an Behandlungsräumen, Tierärztinnen und medizinischem Fachpersonal. Unsere Aufgabe ist es, die verfügbaren Kapazitäten so einzusetzen, dass Tiere mit akuter Lebensgefahr zuerst versorgt werden.

Das kann bedeuten, dass wir bei weniger dringenden Beschwerden einen späteren Termin anbieten oder an eine andere Praxis beziehungsweise eine Tierklinik verweisen. Diese Entscheidung treffen wir niemals aus Bequemlichkeit, sondern ausschließlich im Interesse einer sicheren medizinischen Versorgung aller Patienten.

Ein respektvoller Umgang hilft allen

Was unser Team immer wieder beschäftigt, sind sehr negative Google-Bewertungen, in denen geschildert wird, ein Tier sei angeblich in akuter Lebensgefahr gewesen, obwohl gleichzeitig unmittelbar Zeit gefunden wurde, eine ausführliche öffentliche Bewertung zu verfassen.

Für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist das oft schwer nachzuvollziehen. Wer tatsächlich um das Leben seines Tieres bangt, richtet seine ganze Aufmerksamkeit verständlicherweise zunächst auf dessen medizinische Versorgung.

Kritik ist selbstverständlich erlaubt und hilft uns, besser zu werden. Wir wünschen uns jedoch, dass sie sachlich, fair und auf Grundlage der tatsächlichen Abläufe geäußert wird. Hinter jeder Entscheidung stehen Menschen, die täglich mit großem Engagement arbeiten und das Wohl der Tiere an erste Stelle setzen.

Wir danken allen Tierhalterinnen und Tierhaltern für ihr Verständnis, ihre Geduld und ihr Vertrauen. Gemeinsam können wir dafür sorgen, dass diejenigen Tiere, die wirklich um ihr Leben kämpfen, genau dann die Hilfe erhalten, die sie am dringendsten benötigen.